中新网黑龙江新闻3月17日电(王美淇)为了不断提升医疗服务质量，优化患者就医体验，建立与患者直接沟通渠道，近日，哈尔滨市中医医院分别组织召开了“市长热线投诉处置”和“加强服务质量，提升就医体验”专题工作会议。

　　3月13日上午，院长李玺琨主持召开了“市长热线12345”投诉处置专题工作会议，姜国林副院长、景宇烜副院长及院办、医务科、行风办等相关职能科室参会。会上，李玺琨院长高度重视医院投诉处置工作，要求各职能科室认真捋顺一季度投诉内容，逐一研究分析投诉问题的原因，建立解决和防范机制措施，并强调全院各科室要充分认识热线工作的重要性，切实有效的将这项工作做细做实做好。

　　3月15日下午，李玺琨院长再次主持召开“加强服务质量，提升就医体验”专题工作会议，护理部及全院护士长参会。会上李院长对医疗护理工作人员提出四点要求，一是建立同理心，提高主人翁意识，具有主动服务意识；二是改善就医环境，规范物品摆放，创建舒适环境；三是优化就医流程，提高诊疗效率，提升患者体验；四是规范操作流程，减少医疗护理差错，保障患者安全。

　　为了持续推进相关工作，院长李玺琨要求相关科室一是建立患者投诉专题会议制度，每周定期召开“投诉处置工作专题会议”，针对职工和患者提出的问题进行研究分析解决问题的措施，建立台帐推进解决的机制，有效的防止了各类问题的发生；二是建立医疗服务奖惩机制，将投诉信访情况和患者满意度测评结果，纳入医院的绩效考核；三是将李玺琨院长的24小时联系电话在全院窗口部门和住院部门护士站范围内多种方式进行公示，建立与患者直接沟通渠道；四是广泛开展礼仪培训，要求医务人员要继续改善服务态度，用温和的语言、优质的服务，舒适的环境赢得广大患者的认可；五是提高出院办理效率，营造干净和谐诊疗环境，要求各病房在患者出院时，为患者送上温馨提示卡，并提供及时全面随访服务；六是加强义诊服务能力，普及医疗保健知识，提高居民关注健康意识，提升居民健康水平。

　　哈尔滨市中医医院将始终秉持“人民至上、生命至上”的服务理念，坚持以问题为导向，进一步增强服务意识、规范服务行为、优化服务流程，全方位的提升医院的医疗服务质量，改善患者就医感受，不断推进医院高质量的发展。(完)