中新网黑龙江新闻10月8日电(周晨曦)随着2023年最后一个长假结束，全国各大中专院校学生陆续返校，铁路也迎来了运输高潮，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当乘务的各次旅客列车上，学生客流大幅增长，为了给出行的学生提供更好的乘车体验，该段从强化安全管控、提高服务质量、提升乘车体验入手，多措并举，精准做好学生旅客的运输组织工作。

图为乘务人员正在车门口服务学生旅客 柏彦辉 摄

　　该段提前研判安全风险项点，结合当日乘车的学生客流特点统筹安排，组织列车乘务人员严格落实作业标准，加强对车门、车厢连接处等关键部位的检查巡视，在换乘客流较大的车站，加强到站通告，提前与车站对接，采用双开车门值守的方式，在车门口做好安全防护，确保学生旅客安全、有序、快速乘降。利用手持终端机为学生旅客优惠购票、资质查验等提供咨询，针对需要中转换乘的学生，量身制定中转换乘方案，开展行李帮拿、秩序维护、重点旅客帮扶等服务，在洗面间，为学生开辟大件行李摆放区，助力学生旅客安全、温馨出行。

图为乘务人员车门口查验学生旅客的证件 柏彦辉 摄

　　此外，该段还建立列车长回访制度，除老、幼、病、残、孕外，将学生群体列为重点旅客，在交接班、开餐、补卧铺等作业过程中，针对列车基本服务满意度、餐车供餐认可度、乘车体验感、是否有以管理角度约束要求学生、以落实规章角度大声吆喝学生、有无以长者身份说教或者以作业标准角度打扰学生等问题，对学生旅客进行点对点、面对面的全覆盖回访。“在回访过程中，我们确实了解到一些乘务人员认为是正常作业过程，但是使学生旅客感受到不舒服的行为，我们会加强自我敦促，坚持回访，化解旅客不满情绪，不断提高现场服务质量的。”T48次三组列车长王丽说。

　　为进一步提升学生旅客乘车体验，这个段还在列车上开展“大学生的移动课堂”，由青年大学生列车长、团员志愿者担任讲解员，向大家讲解乘坐火车旅行的安全注意事项、学生票的使用规定以及禁止和限制携带品等铁路规定，课堂上列车长还鼓励大家主动分享旅行感悟和对未来的畅想，送出活动纪念品，活跃乘车氛围。乘务人员还在列车上准备了装有风油精、云南白药、创可贴、包扎纱布等应急小药箱，时刻关注学生需求，提供微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰式服务，让学生们感受到列车大家庭带来的温暖。(完)