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哈市60名社会人士特邀监督供电公司优化营商环境服务
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2018年12月06日 10:33
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  中新网黑龙江新闻12月6日电(记者 史轶夫)为响应黑龙江省委、省政府、哈尔滨市委、市政府整顿工作作风优化营商环境工作部署,6日,国网哈尔滨供电公司召开优化营商环境特邀监督员新闻发布会,主动接受社会监督,促进哈尔滨市电力营商环境的持续优化改善。

  国网哈尔滨供电公司作为省会城市大型供电企业,是支撑“一带一路”中蒙俄经济走廊、“龙江丝路带”建设的主要阵地,是实施新一轮东北老工业基地振兴、哈尔滨市全面振兴战略的重要窗口,理应成为哈尔滨市优化营商环境工作的塑造者和维护者,理应争做哈尔滨市优化营商环境工作的排头兵和先行者。

  该公司自9月1日正式推行“最多跑一次”办理用电业务以来,实现了常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”的全流程管控。一是推行20千伏及以下高、低压新装、增容客户“互联网+”线上受理业务。客户可以通过“掌上电力”手机APP、95598网站、电话预约上门服务等三种渠道办理用电申请。目前,线上办电率超过85%,回访满意率达到100%。二是重新定位客户经理职责,执行客户经理“一口对外、一口对内”工作机制。三是进一步规范服务行为,严禁工单体外流转;严格执行“一次性告知”;全力压减办电流程,高压客户压减至4个环节,低压客户压减至3个环节。四是向社会公开承诺优化电力营商环境新举措。

  该公司为强化外部监督力度,从人大代表、政协委员、媒体记者和重要用户等各界人士中诚聘60名具有一定社会影响力的特邀监督员,对该公司履行社会责任、服务营商环境工作进行全过程监督。

  为切实发挥特邀监督员监督职能作用,确保特邀监督员反馈意见的有效落实,国网哈尔滨供电公司纪委办公室全面负责特邀监督员反馈意见的登记、督办、答复事宜。

  此外,国网哈尔滨供电公司将定期向外部媒体正式发布特邀监督员意见反馈督办落实工作成果,充分体现该公司优化营商环境工作中发现的问题、整改措施、提升优质服务水平方面取得的成效。(完)

【编辑:郭璨】

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