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东宁市:创新服务举措 优化窗口服务效能
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2018年07月02日 11:23
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  中新网黑龙江新闻7月2日电(汪宇 史琳)走进东宁市市民办事服务中心,首先看到的是一台身份证自助取证机,上面标识着“指纹身份证自助领证处”,几位市民正在排队取证。“这台机器太方便了,通过我的指纹就能取到身份证。”东宁市市民刘先生满意的说。

  自深化机关作风整顿优化营商环境活动开展以来,东宁市以提升服务为目标,塑形象、优流程、提效能、践承诺、强监管,逐步实现了窗口服务的规范化、便民化、窗口管理的阳光化、常态化,机关作风明显改善,营商环境进一步优化,人民群众办事满意度不断提高。

  硬件+软件 窗口环境更加规范

  “以前办理港澳台旅游签注要3个工作日,现在增设了自助签证一体机,真正的实现了立等可取,随来随办,进一步提高了工作效率。”公安局出入境窗口工作人员方兰说。根据我市地处边境地区特点,在全省县级单位提前增设了自助签证一体机,压缩了群众办理港澳台旅游签注的时限。

  东宁市公安局出入境窗口在深化推进“四零”承诺服务创建工作中突破瓶颈,实现软硬基础设施双升级,把服务对象满意与不满意作为衡量服务工作到不到位的标准,不断提高服务工作的质量和水平。重新规划出入境业务大厅布局,分设业务区、自助服务区、多功能服务区、等待区等。新增LED显示屏、叫号机、查询机、预受理一体机和自主签注一体机等。同时,重新整合办证流程,压缩办结时限,承诺在手续齐全、公安网络开通的情况下每项业务分类办理并“一站式”办结。

  东宁市市民办事服务中心从群众角度出发,以“最多跑一次”为创建目标,转变服务窗口工作作风和服务效能,逐步实现“只进一扇门一次办成事”的工作目标。在一楼设置了自助区、便民区和休息区,为办事群众提供贴心服务。开通了微信公众号,为群众和企业提供办事指南查询等服务,并不断完善微信公众号功能。同时,协调人民银行将公众号摆放各大银行窗口、大型商场,方便群众关注。

  传统+科技 窗口服务更加便民

  在公安局车辆管理服务厅,几位市民在业务资料区用手机扫二维码。“我这次想查一查车的违章情况,先扫码看看流程,也方便以后办理业务。”市民孙女士说。

  自开展四零承诺服务以来,东宁市公安局车辆管理窗口重点解决办事程序繁琐、时限较长、责任主体不清晰等问题,在服务上下功夫,重新梳理内部流程,承诺在手续齐全、公安网络开通的情况下每项业务在10分钟之内办结,真正实现“十分办结 十分满意”。

  为了将“数据多跑路、群众少跑腿”变成现实,该市公安局户政服务窗口将工作流程全部内部流转,真正让办证群众只跑一次。居民身份证可通过自助取证机24小时自助取证,也可自愿选择离居住地近的派出所取证,不限户口所在地,不用“在哪儿办,到哪儿取”,而是“想在哪儿取在哪儿取”。办证群众可以选择48小时内通过邮政速递的方式将身份证由省制中心直接邮寄到国内任何一个通邮的地址,也可以办理同城快递。为方便外地群众办理临时身份证,群众可将领取异地身份证的凭条通过微信等方式发送给亲属或朋友,为其办理临时身份证。同时,对手续齐全的开据8类证明、7项落户的办事群众,只要手续齐全,就可先行办理后由领导补签字,节省群众等待时间。

  公开+监督 窗口管理更加阳光

  在东宁市市民办事服务中心一楼大厅的LED显示屏上, 循环滚动着“四零”服务承诺书,并公开了举报电话和举报地点,接受办事企业和人民群众的监督。

  为了给办事群众提供高效便捷的服务,该市市民办事服务中心增设了自助查询区,设置了群众满意度评价器。制定了首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺等制度;实行指纹签到和刷脸签到相结合的考勤制度,每日上午、下午上下班时间各签到两次,考勤结果作为日常管理的依据,并定期向入驻单位反馈。窗口和公共区域视频无死角全覆盖,对窗口人员服务及公用区域实施全过程监控。通过明察暗访、轮岗巡察、不定时巡查等方式加强纪律检查,对违纪违规的人员进行谈话提醒或批评教育,情节严重的反馈到原单位并报纪检监察部门处理。

  此外,在窗口工作人员的选配上,选择业务能力强、综合素质高的工作人员,定期开展业务培训和综合考核。同时,充分发挥党员的先锋模范带动作用,以窗口单位“党员示范岗”评选为载体,努力形成“人人争创典型、个个争当标兵”的积极氛围。(完)

【编辑:郭璨】

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