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鹤岗市兴安区:区长暗访 整顿作风优化营商环境
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2018年05月22日 09:33
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  中新网黑龙江新闻5月22电(陆铁男)日前,鹤岗市兴安区委副书记、区长王敏带队,采取不打招呼、不通知的方式先后到兴安路街道办事处、光宇路街道办事处、区市场监督管理局、信访局等窗口服务单位进行暗访,检查作风整顿优化营商环境工作。

  在检查过程中,发现个别窗口单位存在人员迟到、漏岗,考勤记录不科学、不规范等问题。对此王敏强调:一是各单位负责人要对本单位工作人员进行作风再整顿,要以“四零”承诺服务创建参照标准,切实解决好窗口单位服务中工作人员态度恶劣、影响百姓满意度等突出问题;二是对本次检查中发现迟到、漏岗的工作人员进行严厉批评教育,对教育后不及时改进的,立即上报,严肃处理;三是规范考勤工作,杜绝弄虚作假行为,保证考勤数据的真实性。有条件的单位可以采取指纹签到等方式杜绝考勤漏洞。四是统一制定工作日志基础台账。从目前来看,各窗口服务单位对台账认识的不到位,发生的事情怎样解决的,解决的结果百姓是否满意,这些不仅可以为工作提供服务,更是以后经验总结改进工作的依据。

  在检查过程中,王敏与前来办事的群众进行亲切的交谈,切实了解群众对窗口服务质量、服务流程以及对服务人员态度的满意度,随后亲自体验窗口服务流程并提出三点意见:一是要强化为民服务意识。不断推进窗口服务人员的思想政治和职业道德建设,树立为民服务的理念,端正工作态度,转化工作作风,提升群众的满意度;二是要提高服务的水平。对群众有疑问的地方要及时进行解答,接受广大群众的监督,切实有效的提高工作质量和工作效率;三是要提升窗口服务队伍形象。窗口服务人员要摆正自身的位置,在做好为人民服务的本职工作的同时更要把群众当亲人,让群众带着问题来,带着满意归。(完)

【编辑:李香梅】

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