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国网哈尔滨供电公司构建服务新体系
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2018年03月28日 14:25
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  中新网黑龙江新闻3月28日电(贾永超)28日,记者从国网哈尔滨供电公司获悉,公司今年将实现营配调末端业务的深度融合,全力构建“前端服务坚强、服务管理精益、服务支撑有力”的供电服务新体系。

  在供电服务新体系中,哈尔滨供电公司将以客户需求为导向,优化和完善各项业务的工作流程,实施政企客户经理制,为政府大项目开辟绿色通道,提供“一对一”服务,确保大项目“早用电、用好电”。实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制度,按照连片、就近、方便的服务原则,确保每名客户都有自己的“电管家”。

  在前端服务方面,哈尔滨供电公司将把营业厅作为新业务宣传推广的桥头堡,窗口人员重点推广“互联网+供电缴费”,积极引导客户客户应用线上服务渠道,让客户足不出户实现缴费,逐步构建“智能型、市场型、体验型”和线上线下一体化为特征的互动化营业厅。

  在服务管理方面,哈尔滨供电公司强化供电服务监督保障,从客户视角出发,完善服务监督评价体系,深入开展第三方满意度评测。坚持“管专业必须管服务”的工作模式,坚持“日分析、周通报、月考核”,加大违规惩处力度,加强服务数据分析,促进问题整改、形成闭环管理,持续开展明察暗访,有效提升服务水平。

  在服务支撑方面,哈尔滨供电公司将密切关注宏观经济环境,重点跟踪能源、制造和农业生产等主要用能行业;发挥末端融合优势,建立高效运转的“绿色通道”,对大项目实行一对一跟踪,全过程闭环管理;服务电能替代项目建设,广泛宣传电能替代新技术,提高清洁取暖比重,推动政府扩大“煤改电”改造范围和规模。(完)

【编辑:郭璨】

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