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哈机场旅客服务部启动旅服大讲堂
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2017年09月12日 13:55
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  中新网黑龙江新闻9月12日电(巩明晖 韩宇薇 记者 刘锡菊)为进一步贯彻落实黑龙江机场集团“确保安全提升服务”专项行动,提升广大员工的服务意识和服务技巧,9月7日至8日,哈尔滨机场旅客服务部大讲堂正式启动,第一讲由旅客服务部副经理张雪主讲。旅客服务部120余人参加此次培训。

  本次培训主题为“服务意识与沟通技巧”。张雪围绕“真情服务、素质提升”,结合自身经历和工作实际,从服务意识、服务技巧、服务沟通及危机意识四方面进行了细致讲解。张雪还通过分析实际案例以及参与游戏互动环节与员工探讨了如何调整职场心态、怎样做好服务、如何与旅客进行主动有效的沟通以及如何处理危机,增强了培训的实效性和趣味性。

  通过此次培训,增强了员工的服务意识,提升了员工的服务技能,为旅客服务部“确保安全提升服务”专项行动的开展奠定了基础。旅客服务部经理陈钟表示,旅客服务部要建立一个学习型组织、打造职业化队伍、培养复合型人才,为黑龙江机场集团持续健康发展提供人才支持。(完)

【编辑:郭璨】

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