编者按：

　　春光作序，万物和鸣。微芒成炬，拾光筑梦。值此新春佳节即将来临之际，为感谢广大游客和全体市民真诚热情的双向奔赴，哈尔滨市文化广电和旅游局、哈尔滨市文明办为您寄来两封家书……

春风有信 再约“尔滨”

——致游客朋友的一封信

　　亲爱的游客朋友们：

　　龙腾盛世，瑞气盈门。哈尔滨得天独厚的冰雪魅力吸引游客纷至沓来，从冰雪奇缘的邂逅，到双向、多向奔赴的默契，一起见证着天地间最美的景，感受着人世间最暖的情，让这个冬天很燃、很治愈，“后劲儿大”。万物随春醒，美好皆可期。春风有信，再约“尔滨”，哈尔滨张开赤诚热烈的怀抱欢迎您春节来访。

　　让您畅游是我们的第一关注。游客吹哨，部门报到。“显微镜”下看问题，动真格解决问题，我们搭起监管“一堵墙”，即时处理不过夜，严厉处罚“骗客欺客”行为。我们推出“文旅首席服务官”制度，18个区、县(市)文旅部门在线为您排忧解难。全市468家旅行社集体做出不以“低价”为卖点恶意抢占市场、不以“成本”为借口降低服务标准等“六不”承诺，守法经营，共同抵制不良行为。恳请您来监督，谨防“低价游”“免费游”“旅游赠券”等消费陷阱，为货真价实的“尔滨”冰雪游守护一份澄澈。

　　让您乐游是我们的待客之道。您说差啥，咱就整啥，这就是“尔滨”的执行力。我们坚持以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，尽心竭力解游客所需，以“倾城之宠”回报您的信任。我们在互联网找重点，在评论区找缺点，努力把“土办法”“微创新”变成“金点子”“好路子”，持续掏家底、出新招，践行“没有最好只有更好”的服务宗旨，用浪漫的雪和炽热的情，提升您的旅游体验感。

　　让您悦游是我们的不竭动力。“尔滨”一直在这里，一直在努力。春节“不打烊”，我们推出合家欢乐、小众漫游、冰雪魔幻、影视拍照、冰雪研学等6大类22条精品旅游线路和产品，美食地图新鲜出炉，供您选择；215场涵盖音乐会、芭蕾舞剧、音乐剧、相声、杂技等文艺演出、文博菜单，“款款深情”，等您观赏；联合各大航空公司、金融企业、OTA平台等推出优惠套餐和专项补贴，备您惠享。让您发现更多惊喜，来了不想走，走了还想来。

　　游客朋友们，龙年游龙江，冰城夏都览风光。四季“尔滨”四季精彩，2024年的时光之旅已经开启，诚邀您近距离感受东北的“年味儿”，建议您出行前密切关注天气、交通等情况，合理规划行程，选择正规旅行社报名参团。为了让“尔滨”更贴合游客朋友心中的“第二故乡”，您的意见和建议对我们至关重要，您在旅途中，发现什么问题，遇到什么不便，欢迎随时拨打民声热线12345，我们就在您身边。

　　岁月深长，山海广阔。人间烟火处，年味正浓时。愿始于冰雪、归于真诚的心动奔赴，在龙年新春熠熠生辉，一路芳华，愿一切希望与美好都像春天一样如期而至。我们在哈尔滨等您“回家”过大年！

哈尔滨市文化广电和旅游局

2024年2月8日

以诚建城 感恩有你

——致全市人民的一封信

　　亲爱的市民朋友们：

　　新春将至，祥龙呈瑞。一切美好，向春而生。这个冬天，每一位可亲可爱可敬的市民，每一个真诚热情努力的你我，让哈尔滨烟火气满满、活力满满、爱意满满、信心满满，让漫天的雪花化为“泼天的情谊”，让冰清玉洁、神奇壮美的北国童话成为家国共乐、南北同欢的盛世佳话。龙年春节将至，我们向生活在这片热土、热爱这座城市的全体市民朋友及远在他乡的游子，致以新春祝福和美好祝愿！

　　感恩有你，用真诚实在，让我们的城市“滨”至如归。不曾忘记，无数个披星戴月的夜晚护送游客安全到达的你，冰天雪地里把自己的御寒用品送给游客的你；不曾忘记，早市摊区、出租车上笑迎宾客改用“夹子音”的你，向游客免费分享又打折抹零的你；不曾忘记，已熬红双眼但仍保障最后一位排队游客需求的你，每一个凌晨待游客散去精心修补冰雕雪景的你；更不曾忘记，错峰出行让路让景让利于客的你，评论区里自发呼吁“遇到游客要问好，当个文明好向导”的你……我们守护的不仅是责任，更是一份放心不下的牵挂。真诚礼遇的待客之道和“人人都是形象代言人”的自觉之举，遍布在城市的每个角落，造就了“滨”至如归、温暖世界的哈尔滨“市设”。

　　感恩有你，用热情敞亮，为我们的城市不断加温。是您的身影，在零下二三十度的街头，自发为游客送上热水姜茶、热贴暖宝；是您的身影，在热情洋溢的餐厅，带着“东北老铁”的好客，主动给南方游客买单；是您的身影，在车站机场、景区门前，义务为游客寄存行李和自发请南方朋友去家中当“且”。全城目光下，由咸转甜的豆腐脑，加的不仅是糖，更是一份融化差异的甜蜜；精致绽放的冻梨花，秀的不仅是刀工，更是一份礼待家人的用心；索菲亚上空的“人造月亮”，照亮的不仅是夜空，更是人在旅途的美好回忆；商场里的交响乐演奏，放飞的不仅是音符，更是用艺术和诚意书写的请柬。“聚光灯”背后，也有“吃住行游购娱”各行各业默默付出的工作者们，铺地毯、备暖屋、增设换衣间、免费摆渡车……掏心掏肺用一点一策、一景一策为城市加温助力。

　　感恩有你，这个冬天，让我们的城市与家国共振。你我一路相随，有对广西“小砂糖橘”、云南“小菌菇”的牵挂，有对四川“小熊猫”、台湾“小当归”的守护；你我拥抱世界，人人都是宣传员，与网络大V、公众人物一同倾情发声，向五洲四海讲述冰雪里的“中国故事”；你我笑迎八方，拥抱国内外纷至沓来的异地家人，让“天南海北一家亲、相聚相约在冰城”的动人场面每天上演；你我情动家国，731部队遗址前的一面面国旗，音乐公园大雪人下的民族联欢共舞，冰雪大世界舞台上声震云天的《歌唱祖国》万人大合唱，共祝家国美好，共燃时代激情……这个冬天，“遇见冰雪遇见暖、不负美景不负情”成为全体哈尔滨市民的心声，唤起响彻海内外的共鸣。

　　亲爱的市民朋友们，我们知道，这个冬天，你和我都哭了，那是为我们的城市惊艳世人、再放荣光而感动的热泪；这个冬天，你和我都笑了，那是为我们的城市凝聚信心、再度出发而释放的激情！

　　龙年振龙江，奋斗再前行。当春风送暖、春花绽放，这个冰雪燃烧的暖冬，不仅是美好回忆的过往，更是一座城市盛放四季、日日常新的序章。以诚建城、感恩有你，在我们城市振兴发展的史诗华章上，注定有每一个不甘的你、奋斗的你、奉献的你、平凡的你、英雄的你、光荣的你，用热爱铭刻的字迹，用梦想写就的篇章！

哈尔滨市文明办

2024年2月8日