哈尔滨机场旅客服务部开展投诉授权人专题培训
2021年10月20日 15:47 |
来源：中新网黑龙江
中新网黑龙江新闻10月20日电(杨璐 王焕)近日，哈尔滨机场旅客服务部开展投诉授权人专题培训。
本次专题培训推出了《正常投诉的实用技巧》《投诉客户的动机和需求》《现场投诉的应对策略》《产生客户投诉的原因》等课程，可供学员们反复观看，细致研讨。每次投诉处理后，旅客服务部重新学习重新总结，进一步提高整体投诉处理水平，提升服务应急事件处理能力，做好服务补救工作，使整体服务工作再上新台阶。(完)
【编辑:郭璨】
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