哈尔滨机场员工热心帮助老人顺利成行
2021年10月08日 13:36 |
来源:中新网黑龙江
中新网黑龙江新闻10月8日电(王焕)近日,一位旅客在哈尔滨机场因医院出具的核酸检测报告不符合航空公司要求,无法正常出行。哈尔滨机场旅客服务部工作人员急旅客之所急,办旅客之所需,积极与医院和航空公司协调沟通,最终协助旅客顺利出行。
当日,旅客服务部质量控制室接到省红十字(森工总)医院电话,称66岁的王先生携带森工总医院出具的核酸检测报告正在哈尔滨机场办理乘机手续,但是报告上未写明采样时间,只有接收时间,不符合航空公司要求,特寻求帮助。
工作人员立即主动与王先生电话沟通,得知其乘坐当日川航飞机前往三亚,且离起飞时间已经很近了。经了解,川航要求核酸检测报告的时间须从采样时间算起。工作人员先安抚了王先生的情绪,后与医院联系可否出具“接收时间即为采样时间”的证明,在得到认可后,又致电川航详细说明了此情况。经过多番协商,川航同意旅客带着医院出具的电子证明登机,最终王先生得以顺利出行。(完)
【编辑:郭璨】