中新网黑龙江新闻9月14日电(郭富山)“厅网线端”一站式诉讼服务以“只办一次、一次办好”为目标，依托诉讼服务大“厅”，海伦法院诉讼服务“网”，12368诉讼服务热“线”，24小时自助诉讼服务终“端”，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务。

　　近年来，海伦法院坚持“集约集成、在线融合”理念，推出“一站全办、一网通办、一键速办、一端快办”一站式诉讼服务，让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便群众、减轻群众诉累，提升服务群众水平。

　　“一体运行”集约服务

　　诉讼服务大厅采用“柜台式”服务，分为13大功能区域、8个服务窗口，配备大型LED显示屏、触摸屏查询系统、诉讼服务热线电话，推行诉讼服务自助服务终端、诉讼案件绿色通道等便民措施，提供一站式立案、全方位服务。将诉讼引导、材料收发扫描、智能编目、立案信息录入、案件信息查询、卷宗查阅、财产保全、文书送达等窗口前移、功能整合，推动案件受理、多元解纷、辅助事务、简案快审一站式集约、一体化运行。2021年1-8月，海伦法院立案4848件，办理诉前财产保全案件476件，办理移送上诉、退调卷案件245件。

　　“一站全办”高效服务

　　推行“全域诉服”工作机制。在诉讼服务大厅设立“全域诉服”立案窗口，实行服务范围“全事项”。在服务对象上，打破诉讼只能到管辖法院立案的局限性，畅通绥化市两级法院立案通道，推行“全市域”服务“就近能办、异地通办”。2021年1-8月办理跨域立案39件。

　　“一网通办”智慧服务

　　建成网上诉讼服务中心，在立、审、执环节推行网上立案、查询、调解等服务。充分应用人民法院调解平台、电子送达平台、黑龙江移动微法院，推行音视频调解、电子送达、网上缴费、12368诉讼服务热线接听，2021年1-8月共办理网上立案366件、音视频调解410件、在线司法确认43件，力促一站通办、一网通办、一号通办，让诉讼服务由大厅现场向线上线下立体化服务转变。

　　“一键速办”在线服务

　　建成统一管理、统一指挥、统一协调的12368诉讼服务热线工作平台。2021年1-8月，使用该热线平台集中办理人民群众来电事项，累计接听7447人次，对群众反映的问题实时调度、督查督办。

　　“一端快办”全时服务

　　推广24小时自助式诉讼服务模式，部署上线全国法院首台跨域立案综合自助诉讼服务终端，并将服务终端拓展至市综治中心和重点企业，延伸诉讼服务触角。依托诉调对接中心，搭建人民调解委员会、专业行业、多方联动机制三大诉调对接工作平台，还设立了诉调对接室、人民调解室、特约调解室、律师调解室，促进矛盾纠纷多元化解。2021年1-8月，共受理诉前调解案件1238件，调解成功率为93.40%。(完)