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行政服务中心窗口提高审批效能 擦亮群众幸福底色
2021年08月11日 10:51 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻8月11日电(高丽玲 刘云聪)哈市双城区营商局组织行政服务中心各进驻窗口立足岗位,以行践学,扑下身子优服务,沉下心来提效能,扎扎实实开展“我为群众办实事”主题实践活动,号召全体党员干部始终秉持为群众和企业服务的初心,投身到为民服务和为企分忧的使命中来。

  市场窗口

  开新局---聚力企业开办直通车,落实改革举措。市场监管局、税务局、营商局、公安分局、邮政等多部门联动,开通“企业开办直通车”2.0版系统,“一网通办”企业设立审批。企业设立办理时间由2天缩减为6小时,办事成本从几百元改为完全免费。截止2021年8月10日,我区通过“企业直通车”设立企业541家,免费赠送印章498套。

  办实事---聚焦群众高频事项,增加服务深度。对高频事项食品经营许可、食品小经营核准证申请提供全程无偿代办,包括无偿打印申请材料、无偿帮助提交网上申请。申请人无需自己准备申请材料,达到省心省力“无脑办”。此项服务每年为申请人节省20余万元,从根本上解决了申请人不懂怎么准备材料到中介花钱代办的问题。

  解难题---聚集多种服务方式,提高审批效能。通过开辟绿色通道、容缺办、特事特办等服务方式,为群众提供高效便捷的服务。2021年4月16日,哈尔滨市益农农业研究所办理登记时,因申请名称使用系统禁用词无法使用。在了解企业诉求后,市场监管局窗口第一时间开辟绿色通道,积极与省市场监管局进行了协调沟通后,15分钟完成发照,企业于当日致《感谢信》表达谢意。

  税务窗口

  优服务---不见面,服务如影随形。持续拓展“非接触式”和“最多跑一次”办税缴费事项清单范围,用“跑网路”来代替“跑马路”,拓宽办税渠道。引导纳税人网上办、自助办,利用黑龙江省电子税务局、手机APP、自助办税终端,网上申领,线下邮寄等“非接触式”办税方式,让纳税人足不出户,实现办税如影随形。同时,不断升级缴纳税费款支付方式,纳税人可自行选择使用银行卡,微信,支付宝等多种方式。

  办实事---合并申报,服务简便迅捷。积极开展了2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,用实际行动了解纳税人的“堵点”、“难点”,为纳税人办实事。推进纳税缴费便利化改革,将增值税、消费税和3个附征税费实施合并申报,财产和行为税10个税种合并申报。合并申报后,简化了报送资料,减少了申报次数,缩短了办税时间。

  解难题---一网通办,服务驶上快车道。与市场局、营商局、公安局、邮政局等部门开通企业直通车2.0,实行“一网通办”,无需纳税人逐一部门申办,多部门在网上受理后同时联合审批,税务部门免费发放税务UKey、电子发票。

  卫健窗口

  办实事---周到贴心,推行“提前介入”服务。为了最大程度缩短各类许可的审批时限,免去企业装修建成后,因卫生设施不符合国家法律法规的标准,重新整改而造成的经济损失,窗口根据许可申报类型,采用“提前介入”制度,从企业提交许可申请开始,在从业场所规划、设计、施工期间,对企业重要场地的整体布局与操作流程进行现场指导。截止目前,已为近60家企业提供“提前介入”服务。

  解难题---快速便捷,全力缩减审批时限。乡镇企业办理《公共场所卫生许可证》,只要材料齐全,将承诺件提速为即来即办。百思贝仁爱幼儿园在办理《托儿所、幼儿园卫生保健合格证》中,企业非常着急,窗口为企业最大限度地压缩办理时限,在最短的时间给企业办理完毕,企业送来锦旗表达对窗口服务的认可。

  交通窗口

  办实事---只要有需要,服务随时延时。出租巡游车主王某因急事出门,必须当天办理营运证过户手续,临下班之时打办公电话请求能否延迟下班,帮忙办理过户手续,窗口工作人员得知情况后,延迟下班一个半小时积极给与解决,帮助车主顺利的办理完过户手续,得到车主的肯定。

  解难题---只要有困难,服务随时到位。车主陈某申请营运证核验,因为其身患癌症,病情严重,不能按照营运证审验要求当面申请营运证审验,同时车辆有抵押贷款,不能及时审证出车,还款压力极大。窗口工作人员和主管领导汇报之后研究决定,特事特办,通过视频认证及委托的方式进行审验,帮助车主解决了相应的问题,得到了车主的好评。

  农业农村窗口

  办实事---简化手续,满足需要简化审批流程。办理农用拖拉机、收割机驾驶证的工作中,由于车主文化水平稍低,填写大量表格困难,窗口将需要当事人填写的5张表格全部取消,合并简化成一张表格,简化后,申办人不需要填写,只需签字即可。

  解难题---创新服务,迎合需求调整服务模式。农用拖拉机、收割机驾驶证考试时,经常有车主反映没时间,要上南方打工,赶不上考试,为了让车主不错过考试时间,窗口迎合车主需求,打破常规,实行小团多次不定期考试的服务模式。截止目前,窗口已经组织了8次考试,得到养机户的高度赞扬。

  文旅窗口

  办实事---对标比优,全方位优化流程。窗口加大流程简化力度,与先进城市对标比优,成果显著,共精简申报材料50个,提升效能比例28.74%,优化承诺时限322天,提升效能比例32.72%。

  解难题---服务提效,全程无忧化审批。咨询时,工作人员免费提供全程协办和代办;提交时,面对面手把手指导,帮申请人在网上提交申请材料;办理时,无偿复印打印各种申请材料;现在勘查时,提前预约勘察时间;办结时,为申请人提供快递邮寄证照服务。

  公交卡窗口

  办实事---老吾老以及人之老,尽显窗口风貌。因为老年人有早起床的习惯,每天七点多,许多老年人就在窗口排起长队。针对服务人群特点,为了减少老年人排队及等候时间,哪怕让老人少等一分一秒也好,窗口工作人员积极配合老年人早起时间,将办公时间提前,每天坚持提前服务。截止目前,已延时服务90余小时。

  解难题---不断满足群众需求,尽显服务本质。快办理。城市通老年卡、优待卡、敬老卡新办、补办即时取卡,卡片办理平均用时两分钟左右。减流程。通过人口信息库比对,老年卡、优待卡、敬老卡、学生卡等多种卡片实现长期有效无需审验,同时,减少学生卡办理要件。(完)

【编辑:郭璨】

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