中新网黑龙江新闻7月23日电(黄鹤楠)23日9时，哈尔滨站售票厅内退票的旅客已排起了近20米的长队。从20日起，受郑州强降雨影响，哈尔滨站有多趟列车停运，27岁的售票员李思琦已经在岗位上累计工作了40小时，她为旅客办理退票近1100张，敲击键盘的手指已经酸涩，回答旅客问询时，嗓子也已经沙哑。

　　列车停运，出行不便，旅客心情烦躁，情绪激动，难免有些过激的言辞。参加工作五年的李思琦却懂得站在旅客的角度上考虑问题，隔着玻璃窗，李思琦耐心地安抚旅客，合理提出换乘建议，并帮助旅客办理退票或改签。

　　其实刚接触售票工作的时候，面对旅客的问询和成串的站名，李思琦整个人都是“懵”的，手放到键盘上都不知道该按哪个键子。售票的速度也很慢，偶尔遇到对自己出行犹豫不决的旅客，大概3分钟才能卖出一张，看着旁边窗口售票员的售票速度，她比旅客还要着急。但如今的李思琦，经过五年的不断学习，她已经熟练掌握全部快捷键，并自创了“快速沟通法”，在旅客到达窗口后，能迅速掌握旅客出行需求，合理科学地提供换乘建议，如今，她1分钟能售出3、4张票。

　　今年“七一”期间，李思琦向党组织递交了一份入党申请书。她希望自己不仅仅可以有能力和心态的变化，更能有身份的转变，可以成为一名光荣的共产党员。

　　这几天，郑州水害导致列车大面积停运晚点，退票改签的旅客挤满了售票厅。李思琦几乎没怎么休息，下班也坚守在单位支援。汗水打湿了衣服，但想想旅客无法出行的焦虑，这点辛苦又算的了什么呢？以最快的速度帮助旅客退票改签，减少旅客经济损失与等待时间是她现在工作的最大动力。喝一口水，继续奋斗！“您好，您买的这趟车因水害已经停运，现为您办理退票业务免收手续费，网银支付会在15至20个工作日退还至原账户”……(完)