从马龙供电局供电服务中心获悉，该局圆满完成了营销各项经营指标，实现了营销工作的圆满收官。2020年以来，该局持续加强营销基础管理，有序推进低压配网数据普查、优化营商环境专项治理、高损台区专项治理和两覆盖指标提升，营销管理水平得到提升，客户获得电力满意度不断提升。

　　2020年马龙供电局完成全社会用电量181304.24万千瓦时，同比增加13870.05万千瓦时，增长8.28%。在全局人员的共同努力下实现当年电费100%回收，无陈欠电费。完成10kV及以下有损线损率4.18%，完成10kV有损线损率2.85%，400V线损率3.7%。2020年全局低压居民新装、增容工单1305单，全流程时长为2.44天，低压非居民新装、增容工单1287单，全流程时长为2.49天，高压单电源新装、增容工单，132单，全流程时长为33.39天，均满足2020年低压居民、低压非居民、高压单电源客户平均接电时间分别不超过6、10、60个工作日平均办电时长要求。同时截止至2021年1月综合自动化抄表率为99.86%，其中地方电厂、变电站自动化抄表率为100%，专变自动抄表为99.9%，公变抄表率为99.8%，低压抄表率为99.59%。受理95598服务热线诉求工单共计15814起，同比增加3091起，同比增加24.29%。转办95598投诉工单共计2起(未发生12398投诉)，较上年减少1起，降幅率为33.33%。

　　在营销工作圆满收官之际，马龙供电局结合2020年指标完成情况，分析了各业务领域目前存在的问题及短板，对2021年营销工作进行了科学谋划，营销战线岗位工作人员提高政治站位、立足发展大局，坚持稳中求进，全力做好营销服务工作，确保营销工作再上新台阶、取得新突破。

　　一方面以营销“一网通办”系统为抓手，进一步夯实营销安全管理基础。由供电服务中心督促供电所严格按照省公司和曲靖局要求运用营销“一网通办系统”，按日在营销“一网通办系统”跟踪各供电所当天工作任务完成情况，及时提醒供电所当天工作任务当天归档，禁止营销作业在营销“一网通办系统”中出现“一次性走单”情况，纠正营销“一网通办系统”工作任务录入不规范问题。供电所在视频系统中跟踪当天中等风险及在营销“一网通办系统”中需要录制视频工作任务完成情况，及时纠正当天工作任务中发现的问题，将发现问题录入营销“一网通办系统”中，并督促供电所在营销“一网通办系统”中将发现问题闭环处置，营销作业视频管控达到3个100%要求。按月到供电所指导用电检查业务和营销“一网通办系统”运用情况，收集运用中存在的问题，及时向曲靖供电局市场部报告，并将反馈向供电所传达反馈。重点对营销“一网通办系统”运用和“营销两册”进行现场答疑和讲解。按月统计营销“一网通办系统”应用情况和用电检查工作情况，将未按要求运用营销“一网通办系统”和未按2021年用电检查计划开展用电检查工作的供电所，在月安全分析会上进行通报考核。

　　一方面以巡查发现问题整改为契机，进一步强化合规经营。安排专人对党委巡查发现问题、省公司异常数据问题清单、审计发现问题进行及一反三核查及逐一销号整改，重点对容量大于等于100非居民未考核力调、水利基金、用户档案错误等突出问题进行整改。持续开展专变用户核查、营业普查工作，理清专变用户用电设备状况，确保合同、现场、系统一致。依据实际情况对大用户进行走访，及时掌握企业生产经营情况，对经营状况困难的采取加大催费力度、缩短抄表收费周期等措施减小电费风险。严格执行电费三级催收，减低因欠费停电方面的客户诉求。

　　一方面加强监管、规范业扩、客户服务业务。进一步规范业扩业务办理，开展业扩专项培训，有针对性的对行业分类、办理时限，过程资料等易错环节进行重点学习，提升人员业务技能，使各级业扩人员、项目管理人员正确理解业扩相关制度、政策，在每个环节办理时熟知该做什么、怎么做，以此推动日常业务规范开展。加强对高低压的业扩业务监管，完善监督考核办法，建立事前、事中、事后营商环境全流程监督评价考核体系。实施业扩报装工单“主人制”，工单“主人”对业扩工作进度负责。根据工单进度缓慢、超时情况实行“主人”升级。制定业扩工单监控考核制度，对工单办理不到位的“主人”，组织实施问责、约谈、通报。同时出台相应的对承包商的考核办法，对因施工单位现场工程未完工，资料不齐全，计划填报错误导致作业计划取消、变更以及违章建立考核机制。

　　进一步规范客户服务的服务行为。开展网格经理服务技能提升培训工作，提升网格经理服务技巧，提高服务质量。同时对网格经理及相关客户服务人员通过现场、电话、微信受理的诉求，纳入网格服务台账管理，加强监督服务人员在客户服务过程中的服务行为规范。严格按照首问负责制受理网格内客户诉求，形成内部信息流转处置。按月汇总、分析95598客户诉求与网格经理收集的客户诉求情况，对于网格经理客户服务到位，95598客户诉求处置管控效果开展分析、整改。同时，对网格经理客户诉求及时办结率和服务行为规范提出绩效激励。

　　另一方面在计量管理、营销稽查方面力争有所突破。在计量管理方面建立健全班组岗位责任制， 优化计量运维班职责，明确责任分工，促进班组日常管理。同时加强日常培训，进一步推进计量“两册”落地，着实提高班组人员专业技能。加强计量装置验收管理，强化计量装置运维工作，抓实计量装置首检、周检工作。进一步完善计量装置台账，强化日常维护工作。对到期计量装置及时上报项目轮换，确保综合抄表率稳步提升。同时加强计量装置巡视工作，利用计量自动化系统分析表计运行状况，发现问题及时现场处理，涉及电量追补积极与客户沟通，确保电费正确收取。在营销稽查方面，供电服务中心将根据2020年各月稽查通报情况、2021年稽查发现问题，梳理建立营销典型问题库。安排专人将稽查通报问题分解到营销各专业管理人员，由营销各专业管理人员督促各供电所进行问题整改，做到稽查问题整改有人盯，工单流程有人跟踪管理，在常态化开展营销稽查工作方面有所突破。同时专人对抄核收、业扩报装和计量管理等薄弱环节的异常数据及时传递到用电检查，组织供电所用电检查人员开展现场核查工作，及时反馈核查情况，组织整改。供电服务中心每月将营销稽查整改情况汇总，并将反馈情况在每月营销分析会上进行通报、提出奖惩建议，努力在主动开展营销稽查工作方面有所突破。(詹文英)