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哈市交警部门深化交管业务窗口“放管服”改革
2020年10月15日 16:43 | 来源:中新网黑龙江


  中新网黑龙江新闻10月15日电(高阳)在交管业务窗口设立自助罚款缴纳机,处违章缴罚款一站都办了;交警在现场手把手交你用“12123”APP减少排队时间;中午和周六都延时办理业务……据了解,为更好的服务群众,将深化作风整顿优化营商环境工作落到实处,确保“放管服”改革工作有序推进,哈市交警部门道里大队紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”的总思路,实施窗口服务“加减乘除”法,多举措方便群众办事,扩大公安交管工作的社会效益和影响力。

  服务质量做“加法”,窗口办理时间平均缩短40%

  为进一步改善工作作风和服务态度,切实提升服务办事水平能力,牢固树立公安交管服务新形象。交警道里大队交管业务综合窗口立足工作实际,强化队伍建设,优化培训效能。从各部门选调素质高、能力强的年轻同志补充到窗口服务队伍中,发挥党员先锋模范作用,不断提高窗口工作人员综合办理业务的能力;邀请专业人士结合规范服务流程、标准的微笑服务、周到的细致提醒等内容的政务服务礼仪,对窗口工作人员进行了细致的培训。

  整合窗口资源,提高服务效率。交警道里大队打通服务“点”,串成服务“链”,进一步优化窗口业务,充实窗口力量,新增加窗口工作人员3名,并将车驾管业务与违法业务做“加法”率先在全市推出“一窗式”综合办理交管业务的综合窗口,极大地缓解了违法窗口的工作压力,确保实现群众“一次排队、一次受理、一次办结”。据统计,自调整工作方法后,群众到窗口办理时间平均缩短40%,窗口每天办理业务600余件,服务人数达400余人次。截至目前,已为近五万名群众办理相关手续。

  在简化程序上做“减法”,一次受理集成服务

  交警道里大队不断深化“最多跑一次”“办事不求人”改革措施,在服务大厅增设两名导办员,从群众排队叫号到填表复印,全程由导办员引导办理,一次受理集成服务。为了大大缩短群众在窗口上排队等候的时间,最大限度实现“网上办、掌上办”这一目标,导办员向前来办理业务的群众积极推广交管“12123”APP应用平台,通过现场演示等方式,手把手教群众下载注册。并详细教群众使用“12123”APP平台驾驶证、查询交通违法信息等多项业务,缩短申请时间,避免了排队、叫号环节,提高办事效率。让群众通过“指尖上”的民情终端,享受更快捷、更实用的交管业务服务。今年以来,该业务综合窗口共办理违法、检证、换证等各类服务三万余件,通过推广“交管12123”APP办理交管业务3680件。

  创新机制做“乘法”,处理违章缴罚款一站办

  道里大队对窗口服务提档升级,工作人员每天提前10分钟到岗,提前5分就位,采取放弃午休,加班延时至18时30分,实行周六停休的工作模式,化解积压业务,最大限度满足人民群众办事需求。

  为进一步健全窗口服务功能,让群众少跑道,经与银行沟通协调,在大厅设置自助违章缴款机,切实解决群众所需、民众所盼,打造“便民×金融”一站式服务模式,让服务走进群众的心里,并在服务大厅设置免费充电宝、便民急救箱,为办事群众提供实实在在的服务。

  队伍建设做“除法”,严查非法黑中介

  交警道里大队以教育整顿为契机,摒弃一切顽瘴痼疾,引导教育窗口工作人员继承和弘扬革命先辈优良作风,时刻筑牢思想防线,保持清廉本色,强化为民务实工作作风。

  同时不断净化办公环境,清除非法中介。道里大队抽调警力,身着便装强化业务大厅及周边区域的巡逻管控力度,开展非法中介打击治理行动,使“非法中介(黄牛)”无机可乘。期间,道里大队民警在工作中发现,在交管业务窗口门前有“黄牛”称能处理驾驶人记分。民警暗访发现,这些人叫价每处理一分收80元,民警称他有30多分需要处理,“黄牛”称可以以每分75元的优惠价格两天办结此事。随后,道里大队联合工程派出所将两名非法中介人员抓获。目前,两人已被移交公安机关处理。(完)

【编辑:郭璨】

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