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苏宁帮客“苏铁心” 铁了心要把服务做到极致
2020年07月31日 15:00| 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻7月31日电 巧了,他叫“苏铁心”,也是一名优秀的苏宁帮客。在他的小世界里生活一直过得很简单,他给人的印象一直是一个非常认真的大男孩儿,非常能吃辛苦,空调安装师傅,一干就是五年。正如他的名字一样,铁了心的要把空调安装服务做到极致。

  2020年的7月,黑龙江省各个地区烈日炎炎,炽热难耐。齐齐哈尔市梅里斯区达斡尔族区卧牛吐镇镇政府于7月21日在苏宁齐齐哈尔店购买了一台海尔空调,由于急需在第二日晚召开的的镇政府会议中使用,因此要求苏宁在第二日上午进行送货,最迟在当天下午16点前就要安装调试完毕。经过前端销售顾问和苏宁帮客服务中心再三确认以后决定成交订单并加急派送安装。苏宁帮客接到安装单后,立即安排齐市枥垚服务商着手此项重要工作,由于该地域较市区很偏远,路况很差,路途颠簸,因此当天负责此项安装任务的苏铁心师傅,一早便起身,路很难走,冒雨驱车100多公里于当天十二点前就到达,与送货师傅相继到达。

  镇政府的工作人员表示对苏宁售后上门速度的认可:“先歇一歇,天太热喝点水,时间还赶趟”,苏铁心师傅和搭档一分钟也没停歇“谢谢您,先装完,别耽误咱们的会议 ”安装师傅们婉言谢绝了工作人员拿出的矿泉水。

  说干就干动作迅速,苏师傅和搭档分工明确,配合十分默契。镇政府的墙体很厚,不好打孔,但得益于苏宁帮客师傅们上岗前必须经过学习考核,使得每位帮客师傅都可以熟练运用各种工具,掌握专业过硬的技术。不到2个小时就全部安装、测试完毕,闷热的镇政府会议室,终于吹来习习凉风。镇政府的工作人员纷纷竖起大拇指,为我们苏宁帮客的优质服务点赞!

  苏师傅和搭档也不约而同的擦了擦额头的汗水,毕竟这一蹲就是两个小时。

  据了解,在每年夏天空调大忙的时候,所有家电零售商最苦恼的事情就是空调销售短时间暴增导致安装跟不上进度,顾客排队时间达到一个月的事情也是时有发生,所以早在3月份的时候苏宁就开始推出抢空调的活动,就是为了避免顾客在夏天排队安装。

  有着30年空调销售安装经验的苏宁算准了今年夏天将会长时间的高温闷热,为此苏宁早早就做好了空调大忙的准备,提前对所有帮客工程师系统的安装培训、服务培训,确保每位帮客工程师都可以代表苏宁的高服务水准。同时为了满足上班族顾客的安装时间问题,苏宁帮客还推出如约安装服务,用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户预约安装日期上门安装。不仅如此,苏宁帮客坚持365服务标准,覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准。此外苏宁帮客还专门针对哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯主城区购买惠而浦空调的家庭进行货到当天装的服务。对比JD等平台,苏宁帮客不断树立行业标准,空调苏宁买、空调苏宁装,全面标准化服务,绝不会出现某些平台乱收费、安装不专业等现象发生。

  在818大促来临之际,适逢苏宁成立30周年庆,7月27日举行的苏宁818发布会更是宣布苏宁将由“零售商”升级成为“零售服务商,专注好服务。服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准,苏宁帮客的标准化作业流程、严苛的作业要求,赢得了用户的良好口碑,时效重于泰山,30分钟极速响应!除此之外,818发展到今天,苏宁已经掀起由早期的产品、价格到平台、服务、玩法的全面进化;在用户服务能力上,已经达成“易购、易达、易用”为标签的交易服务、履约服务、体验服务的全面提升。“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务,也成为了苏宁818的标配。苏宁“J-10%”计划击穿行业底价,并承诺价保 60 天,差价赔付;延时赔确保发货、配送、售后服务的时效;急速退全面保障用户权益,平台急速审核、急速退款,确保退换无忧。 另一方面,为了解决很多顾客反映其他平台的线上客服回复慢、机器人回复等问题,黑龙江苏宁面对全网全渠道推出“818全网有问题来找我”的全员人工客服服务。

  在期待818到来之前,相信大家和我一样,迫不及待的提前下载好了苏宁易购APP,等待这一刻的到来。(完)

【编辑:王玉珠】

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