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90后“全5星”苏宁工程师三年空调安装破千台 最晚作业到凌晨
2020年07月30日 09:30| 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻7月30日电 他叫王辉,是一名普通的苏宁帮客安装工程师,入行三年的他即将迎来“第1000台空调的安装”,他看上去有些激动,1000这个数字对他来说或许有特殊的意义。临近苏宁818大促,工作量也是极具的变大,清晨五点左右,王辉就已早早起来吃着早餐,最近一段时间空调安装进入大忙,每天都是早出晚归,简单吃完饭后便开车出发了,奔向哈尔滨市香坊区的苏宁帮客服务站。

  王师傅是一个非常淳朴、憨厚的人,看上去有些老成的他实际是个“90后”,从事空调安装工作已有3年。常年的室外空调安装工作晒得他的皮肤黝黑。王师傅告诉记者,“干这行这么多年,忙起来真的很辛苦,每年夏天从早上六七点开始,最晚的时候凌晨后才收工回家休息。”身边朋友对他的印象就是老实、认真、还有点小执拗。就是这样一位平常的不能再平常,普通的不能再普通的人,还有另外一个身份就是苏宁帮客“全5星工程师”,这是十分难得的!

  苏宁帮客对工程师从四个方面进行评价,分别是:服务速度、服务专业、服务态度、服务诚信,作为行业最严苛的能得到全5星好评的工程师一定是每个顾客都十分满意才可以。360行,行行出状元,三年磨一剑荣誉满身的他,今天将迎来第1000台空调的安装。

  上午9:15王师傅就结束了第一家的安装,随后赶往他期待已久的第1000单安装的顾客家中,从他的表情中可以看出有些激动。他按照顾客的预约时间准时的到达了顾客家中。顾客谈到:“这个小区是出了名的难安装,外墙没有平台,连个落脚的地方都没有”,王辉很快打消了顾客的顾虑:“这个小区很多空调都是我安的,放心吧,一定让您满意”!

  在勘察好安装位置后,王辉立即开干。做好安全防护措施后,王辉从顾客家的窗户翻出,开始打孔安装空调支架。因为没有支撑点,王辉只能靠脚垫墙,身体往后仰,靠着安全绳的撑劲,维持人和墙面的空间与平衡,从而进行打孔。王辉安装空调的专业性,也让他收货了第1000次感谢。

  上午的气温越来越高,支架安装完毕,王辉身上已经湿透。随后,王辉的搭档用绳子将外机缓缓吊下来。没有支撑点,王辉只能悬在空中,将空调外机固定在支架上。紧接着,凭借空调外机和支架作为支撑,王辉连接好管道,翻身回到房间。调试机器,打扫卫生,一个半小时的忙碌后,顾客家的空调才算安装完毕。测试无问题后空调安装才算结束,当顾客得知这是他安装的第1000台空调时很惊讶,“看着年纪不大,但是没想到安装经验这么丰富”。

  从顾客家里出来以后问到他“第1000台空调的安装有什么感受吗?”,他谈到:“安装前有种参加大考焦虑的心情,但是干起活来就没什么感觉了,很平常也很放松”。空调这行一直是有三分产品七分安装的说法,空调安装的好坏是很重要的,无论是100台还是1000台,摸到手上的工具我就稳得住,确保每台都能安得好。

  哈尔滨入伏以来天气很热,持续的高温天气,空调安装量也迎来了高峰,很多顾客恨不得买完以后直接就安装上,加上天气炎热,顾客情绪都会变得波动,稳定情绪也成了他工作的一部分。为了不让买完空调的顾客长时间等待,就连吃午饭的时间都会被无限压缩。

  “空调安装是所有家电安装中最复杂,最危险的。空调从厂家生产出来到顾客手上其实算是半成品,真正的最后组装就是在我们手上,一款空调的实际使用效果是和安装密切相关的,所以这就是要求我必须要认真安好每台空调,把所有的安装细节提前在心里自己过一遍,确保安装无误”。至此我们不难发现,对于一个只有3年工龄就能安装1000单空调的售后工程师来讲,全5星服务好评是多么来之不易,专业的服务从一而终!

  随着天气持续的高温,加上苏宁818三十周年庆的到来,空调安装量爆发式增长已经发生,苏宁帮客工程师们也迎来了最忙碌的空调大忙。为此苏宁帮客也做足了充分的准备,从人员及作业效率上都进行了全面升级,以确保货到24小时上墙。苏宁帮客还推出如约安装服务,用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户预约安装日期上门安装。不仅如此,苏宁帮客坚持365服务标准,覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准。此外苏宁帮客还针对哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯主城区购买惠而浦空调的家庭进行货到当天装的服务。对比JD等平台,苏宁帮客不断树立行业标准,空调苏宁买、空调苏宁装,全面标准化服务,绝不会出现某些平台乱收费、安装不专业等现象发生。

  像王辉这样有拼劲的千台工程师还有很多,甚至安装上万台空调的工程师也大有人在,5星工程师数不胜数,仅黑龙江区域就有400多名,默默地奋斗在一线。 苏宁帮客在城市的大街小巷间穿梭,将苏宁优质的服务,专业的技能送到每个家庭。

  据悉,苏宁818三十周年大促将于本月底7月31日全面启动一直持续到8月18日。818作为苏宁易购主战场的重磅大促,大打价格战“全城比价再低10%”吸引力十足,同时“大打服务战”树立行业标杆。今年818适逢苏宁集团30周年庆,黑龙江苏宁将在线上线下全渠道,升级推出一系列优惠活动和服务体验,并联动家电、家装、百货、银行等全行业领袖品牌,打造更鲜活有趣的玩法,全面让利和感恩消费者。(完)

【编辑:王玉珠】

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