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哈机场旅客服务部真情服务获外籍旅客赞扬
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2019年07月12日 15:12

  中新网黑龙江新闻7月12日电(刘雪萌)7月6日,哈尔滨机场旅客服务部收到了一封特殊的表扬信,对旅客服务部国际业务室员工谭迪主动热情、周到细致的服务表示感谢。

  据悉,这名旅客来自韩国,是一名在哈留学生,她本预定于7月5日乘坐CZ683航班返回韩国首尔,不料却因故误了行程。面对语言不通且因误机而不知所措的旅客。谭迪一边安慰旅客、稳定旅客情绪,一边请精通韩语的同事帮助联系客服改签。经多次沟通,终于帮助旅客改签至次日最早赴韩航班,随后谭迪又主动帮助旅客联系预定机场附近宾馆并叮嘱宾馆人员旅客航班时刻。次日,这名韩国旅客早早来到了国际航站楼感谢谭迪,并带来了一封真挚的感谢信。最后,这名旅客与谭迪依依惜别,她表示,是哈尔滨机场人让她在异国他乡感受到了真挚和温暖。

  旅客服务部秉承“真情服务”理念,坚持“想旅客之所想,急旅客之所急”,涌现了拾金不昧、帮助困难旅客等好人好事,受到旅客广泛好评。接下来的工作中,旅客服务部全体员工将坚持360°全心全意为旅客服务,以实际行动为广大旅客提供宾至如归的出行体验。(完)

【编辑:李香梅】

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